Política de Troca e Devoluções

Devoluções e reembolsos

Precisando devolver uma peça? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

1. Quero devolver ou trocar uma peça. O que faço?

A Classic Fashion não faz troca direta de produtos por modelos, cores ou tamanhos diferentes.

Você tem o prazo de 7 dias corridos para devolver sua mercadoria. Após a conferência, iremos gerar seus créditos acrescidos do bônus relativo ao frete proporcional das peças devolvidas para utilizar numa nova compra. Caso o pedido tenha sido pago com crédito de devolução, iremos disponibilizar somente o valor das peças.

• Você vai precisar ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail de cadastro no nosso site.
• Caso você não queira os créditos, poderá optar pela restituição do valor das peças via depósito em conta ou estorno no seu cartão de crédito, dependendo de como efetuou o pagamento do pedido original.
• Todas as devoluções são conferidas pela nossa equipe e são lançadas na conta do cliente como créditos que podem ser usados tanto na aquisição de produtos de mesmo modelo quanto em outras peças, lançamentos e novidades.
• Você decide o que fazer com seus créditos!
  
  IMPORTANTE:
  * Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.
  * Para a devolução de conjunto, as duas peças devem ser enviadas juntas.
  * A restituição do valor como crédito ou estorno, ocorrerá de acordo com o valor pago pela peça.

2. Como faço para devolver uma peça que veio com defeito?

Sentimos muito que alguma peça tenha tido este problema.
Mas não se preocupe!

Você tem até 90 dias para fazer sua solicitação de devolução. Lá mesmo você terá todas as informações de como deve proceder. Tudo rápido e fácil!
Lembre-se! Não se esqueça de anexar no próprio formulário de solicitação na ferramenta, uma imagem da peça que evidencie o defeito e o motivo da devolução.
Após a solicitação, nossa equipe vai avaliar as informações, e você receberá novas instruções por e-mail para formalizar sua devolução através dos correios.
Ao chegarem a empresa, todas as peças devolvidas são analisadas e passam por uma avaliação que verifica se o defeito é de fabricação ou por mau uso.
 

• Não serão aprovadas peças que:
• Não possuírem etiqueta interna;
• Tenham indícios que sofreram lavagem fora das especificações e com produtos abrasivos;
• Tenham indício de uso regular.
   

Após recebimento, análise e aprovação, as peças enviadas terão seus valores convertidos em créditos disponíveis na conta do cliente solicitante em até 5 dias úteis. Caso a soma dos valores de sua devolução seja menor que o custo do frete para o seu endereço, sua devolução será creditada em sua conta em nossa plataforma sem o acréscimo do valor do frete. Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.

3. Posso devolver só uma parte do meu pedido?

Claro! Você pode devolver quantos itens achar necessários.
É fácil e rápido.
Lembre-se!
Fique de olho nos prazos corretos para devolução de suas peças!Dúvidas?
Acesse nossa central de atendimento via chat, e-mail ou telefone.

4. Comprei no cartão de credito e fiz uma devolução, qual o prazo para estorno no cartão?

Após a devolução e conferência das peças, efetuaremos a solicitação de estorno junto a sua operadora de cartão de crédito em até 5 dias úteis.
Após a solicitação o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o prazo para devolução do valor na sua fatura pode variar de acordo com o emissor e administradora do seu cartão de crédito.

5. Terminei de fazer minha solicitação de devolução na Classic Fashion. E agora?

Você vai receber um e-mail e um sms automaticamente com o número de autorização para postagem. Com esta autorização, receberá um código numérico. Esse código tem o prazo de validade de 15 dias para efetuar a postagem das peças sem custo.

Dica: Caso não receba o código em até 24 horas, verifique em sua caixa de spam ou entre em contato com a nossa central de atendimento. Não esqueça de atualizar seus dados cadastrais sempre ;)

6. Preciso identificar a embalagem que estou levando aos correios para devolução?

Não se preocupe com isso.
Leve sua devolução devidamente embalada a agência dos correios mais próxima, levando o número de autorização de postagem que você recebeu. Lá o atendente dos correios vai imprimir uma etiqueta com os dados do destinatário (Classic Fashion)) e com os dados do remetente (você). Ele também pode te informar a quantidade de itens que vão constar na declaração de conteúdo. Um documento que você vai preencher informando tudo que está dentro do pacote para envio. Pronto!

7. Recebi minha encomenda mais desisti da compra. O que faço?

Sentimos muito se algo na sua compra não atendeu sua expectativa. Mas fique tranquila.
Para desistência da compra você tem o prazo de 7 dias corridos para devolver sua mercadoria e gerar seus créditos acrescido do bônus relativo ao frete proporcional das peças devolvidas para utilizar numa nova compra. Se a devolução for integral você terá todos os valores ressarcidos.
Todas as devoluções são conferidas pela nossa equipe em até 5 dias úteis e após aprovação, seus créditos estarão disponíveis em até 48h. Tudo simples e rápido. Caso você não queira os créditos, poderá optar pela restituição do valor das peças via depósito em conta ou estorno no seu cartão de crédito, dependendo de como efetuou o pagamento do pedido original.
Estornos  em cartão de crédito tem seus prazos de efetivação regulados por cada operadora e podem variar em até 90 dias.
Para depósitos em conta, será necessário fornecer seus dados bancários no momento oportuno em nossa ferramenta de devolução online. Fique atento aos e-mails com as orientações após a solicitação. Não se esqueça, de manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro e conferir a caixa de spam caso suspeite de não ter recebido algum comunicado.

8. Quando devolvo uma peça terei que arcar com o custo do envio dos correios?

Fique tranquila!

Para conveniência de nossas clientes e sempre visando uma experiência de compra excepcional, após a aprovação de sua solicitação de devolução, você receberá um código de postagem via e-mail e SMS para envio de sua devolução sem nenhum custo.
Qualquer dúvida entre em contato com nossa central de atendimento.

9. Recebi um numero de postagem por e-mail e SMS para devolução. O que faço agora?

Você deve embalar os itens para devolução de forma que eles cheguem de maneira segura ao destino. Lembre-se!
Aceitamos somente devolução de itens que tenham sua etiqueta interna preservada e sem sinais de uso.
Você pode usar uma caixa ou embalagem rígida para que as peças cheguem corretamente, principalmente os modelos com bojo.
Lembre-se que peças que forem danificadas por embalagem indevida podem não ser indenizadas.
Não esqueça de colocar junto com as mercadorias devolvidas a listagem (romaneio) que você recebeu junto com seu pedido. Isso vai agilizar o processamento da devolução.

10. Posso trocar uma peça por outra de cor, tamanho ou modelo diferente?

Estamos constantemente repondo nosso estoque para que possamos sempre disponibilizar aos nossos clientes,  todos os produtos de nossa linha, tanto para compra quanto para o uso de créditos provenientes de devoluções.
Quando você devolve produtos por defeito de fabricação ou desistência da compra, temos a preocupação de não termos em estoque exatamente a mesma peça de seu interesse, por isso, ao invés de troca direta, a Classic Fashion disponibiliza créditos que podem ser utilizados para adquirir produtos de outros tamanhos, cores e modelos e também novos itens, lançamentos e novidades. Você decide!
Caso você não tenha interesse em utilizar esses créditos e não recebeu um e-mail com a opção para alterar a forma de ressarcimento, entre em contato conosco através de nossa central de atendimento e solicite outra forma de reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso podem ser limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.